La Direzione di Edisonweb intende realizzare e mantenere un Sistema di Gestione della Qualitą che abbia nell'attenzione al cliente e nel miglioramento continuo dell'efficacia dei processi aziendali le principali linee guida, ed inoltre si impegna a:

• agire nel pieno rispetto delle norme e delle leggi vigenti in campo nazionale ed internazionale ed applicabili al settore di attivitą dell'impresa;
• perseguire il miglioramento continuo dei risultati attraverso la traduzione dei requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2000 in prassi e procedure operative;
• accrescere la soddisfazione del cliente mediante la traduzione delle sue esigenze ed aspettative in requisiti dei processi;
• tenere sotto controllo la qualitą dei servizi erogati attraverso attivitą sistematiche di monitoraggio e misurazione dei processi e dei prodotti risultanti;
• migliorare l'efficacia e l'efficienza interna attraverso l'impiego delle migliori procedure operative ed organizzative presenti sul mercato;
• misurare le prestazioni del SGQ attraverso l'analisi dei dati e delle informazioni di ritorno dal sistema di feedback aziendale;
• mantenere e sviluppare il know how attraverso attivitą di formazione ed addestramento;
• promuovere il coinvolgimento delle risorse umane mediante incontri e sessioni di sensibilizzazione sull'importanza di ciascuna attivitą al raggiungimento degli obiettivi.

Con il raggiungimento di tali obiettivi si intende realizzare un'azienda fortemente focalizzata sui propri clienti, accrescere l'efficacia sul mercato e rendere la customer satisfaction il fattore differenziante in un mercato fortemente competitivo.

Gli obiettivi specifici sono definiti annualmente dalla Direzione e diffusi a tutto il personale dipendente.